清江畫廊公司開展“迎送”服務(wù)專項培訓(xùn)
近日，清江畫廊公司聚焦航運服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織航運服務(wù)部開展“迎送”服務(wù)提升專項培訓(xùn)，切實提升游客體驗與情緒價值，為黃金周服務(wù)保障夯實基礎(chǔ)。
本次培訓(xùn)緊扣黃金周服務(wù)需求，嚴(yán)格對標(biāo)《迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》，以“陽光初遇（迎客）”“溫情回味（送往）”兩大核心場景為抓手，對船員、客服等關(guān)鍵崗位的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)。培訓(xùn)重點聚焦服務(wù)“三要素”——3米內(nèi)身體微前傾、主動揮手示意、“三米微笑”及規(guī)范服務(wù)話術(shù)，通過情景模擬、實操演練等方式，幫助參訓(xùn)員工深化服務(wù)認(rèn)知，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”。
為確保培訓(xùn)成效落地，清江畫廊還同步建立長效督導(dǎo)機(jī)制，明確由班組長開展每日服務(wù)巡查、部門負(fù)責(zé)人實施隨機(jī)抽查，以“常態(tài)化監(jiān)督、剛性化執(zhí)行”保障各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處，共同推動清江畫廊景區(qū)服務(wù)水平從“達(dá)標(biāo)”向“提質(zhì)”跨越。