隆中公司：深化內(nèi)部改革激活經(jīng)營創(chuàng)新（改革工作簡報第23期）
隆中公司按照集團總部工作部署，以不破不立的決心和抓鐵有痕的勁頭，狠抓機制改革，經(jīng)營創(chuàng)新成效明顯。今年以來，隆中公司本部及下屬單位全面優(yōu)化組織架構(gòu)，內(nèi)設(shè)機構(gòu)由13個調(diào)整為12個，其中本部部室5個，三級運營類單元7個，更好地突出了功能定位，堅持了市場導(dǎo)向。截止10月底，完成營收3874.92萬元，接待全國游客突破50萬人次，同比去年小幅增長。
一、實施管理革新，推進酬功績效
隆中公司按照“最小單元”原則，積極推行單體項目獨立核算機制，對導(dǎo)游講解員團隊全面推行積分制績效管理、即時獎勵激勵政策，打造內(nèi)部激活新引擎。截至10月底，隆中公司客服中心分公司導(dǎo)游經(jīng)營收入139.16萬元，同比增長2倍，已完成完成全年150萬元任務(wù)目標(biāo)的92.77%。
（一）以積分導(dǎo)向、過程管理實施即時獎勵。隆中公司對導(dǎo)游推介、滑道推介、導(dǎo)游場次、對客服務(wù)、學(xué)歷晉升、資格證考取、比賽、臨時工作任務(wù)等列為積分項，實施全年累計積分制，積分作為年底績效分配的一項重要依據(jù)，年底根據(jù)全年實際工作積分情況設(shè)立導(dǎo)游場次冠軍、導(dǎo)游推介冠軍、滑道推介冠軍、接待場次冠軍等單項獎，每月兌現(xiàn)獎勵，讓員工切切實實感受到積分管理帶來的“實惠”。
（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)、價值對等開展星級評定。通過資格審查、工作業(yè)績、實地講解三個環(huán)節(jié)對導(dǎo)游進行評分，有4名導(dǎo)游員被評定為三星級導(dǎo)游，工資參照公司主管標(biāo)準(zhǔn)。
（三）以各顯所能、待遇提升試行崗位融通。隆中公司讓公司內(nèi)部能導(dǎo)游、善講解的員工利用休息日補充到導(dǎo)游隊伍。部門內(nèi)部售票崗與客服崗的融通，公司內(nèi)部能勝任導(dǎo)游工作的員工，利用周末休假，到導(dǎo)游崗位兼職，員工兼職導(dǎo)游近千場，增收12萬余元。
（四）以激勵引導(dǎo)、多勞多得落實績效分配。績效分為基礎(chǔ)績效和提成，個人基礎(chǔ)績效保持不變，部門對提成部分統(tǒng)一進行分配。2024年導(dǎo)游基礎(chǔ)任務(wù)30場/月/人，全年365場/人。完成100萬元導(dǎo)游營收后提成40元/場。售票員推介導(dǎo)游基礎(chǔ)任務(wù)10場/天，全年3650場，基礎(chǔ)推介場次外提成10元/場，售票員兼職導(dǎo)游提成50元/場。
二、提升創(chuàng)新動能，打通堵點卡點
隆中公司著力構(gòu)建新型經(jīng)營責(zé)任制，全面落實契約化管理剛性機制，用“硬杠杠”指標(biāo)倒逼服務(wù)提升、經(jīng)營提質(zhì)。截至10月底，滑道運營分公司共接待游客約6.85萬人次，同比增長26.3%，實現(xiàn)營收420.33萬元，同比增長24.7%，完成全年經(jīng)營指標(biāo)500萬元的66.7%；平均客單價69元，游客轉(zhuǎn)化率持續(xù)保持在20%以上。
（一）營銷提升展示新活力。從步入古隆中游客中心開始，便接連不斷地呈現(xiàn)營銷展示，在游客中心及景區(qū)4塊LED大屏、景交車上，滑道視頻滾動播出，形成視覺新效應(yīng)。在景區(qū)增設(shè)多處滑道指引牌，增加廣播、卡通小龍人等多種方式聯(lián)合宣傳，加大滑道宣傳力度，增設(shè)多處滑道指引牌及宣傳標(biāo)識吸引流。
（二）項目提升打造新亮點。以質(zhì)量提升為抓手，修改完善滑道運營規(guī)范及員工守則，提升滑道服務(wù)質(zhì)量。更換陳舊設(shè)施配件，升級上站游客換乘區(qū)，安裝壁扇，做好暑前準(zhǔn)備工作，使滑道運營的功能配置更加科學(xué)和便捷。
（三）管理提升樹立新形象。統(tǒng)一佩發(fā)工裝、工號牌及笑臉牌，實現(xiàn)整齊劃一；加強員工業(yè)務(wù)技能輪崗培訓(xùn)，打造“崗位多面手”，游客的消費體驗明顯改觀；大力宣揚以集團最美產(chǎn)業(yè)工人王校輝為代表的員工隊伍好人事跡，樹立員工責(zé)任感和集體榮譽感，努力形成目標(biāo)同向、思想同心、行動同力的工作氛圍。
（四）“二消”提升展現(xiàn)新秩序。加強部門協(xié)作，全員營銷推廣滑道項目，根據(jù)每天景區(qū)客流變化，主動對游客團體進行宣傳推廣，開發(fā)團體票和“二消”獎勵政策。從7月初試行以來，代售滑道推廣票1130張、滑道+觀光車全程套票1255張，客服中心導(dǎo)游推廣4000多人次（其中學(xué)生團隊票突破1000人次）。同時提升服務(wù)質(zhì)量，促進二次消費，平均乘坐轉(zhuǎn)換率由8%提升至20%，最高峰值突破30%。
三、升級應(yīng)用場景，打造“晚風(fēng)市集”
“夜市橋邊火、千燈夜市喧”，隆中公司堅持多元互促融合，合理開發(fā)有限的旅游資源，把游客中心東停車場轉(zhuǎn)化為充滿活力的公共區(qū)域，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟巧妙結(jié)合，成功打造襄陽近郊最火的夜市新場景。8月18日在古隆中景區(qū)舉辦的2024首屆夏日晚風(fēng)市集圓滿落幕，接待游客量近20萬人次，收入突破50萬元。
（一）營造新模式，激活新場景。利用三國文化和自然景觀優(yōu)勢，打造以《諸葛亮大婚》為主題的沉浸式消費模式，通過光影秀、演藝表演、互動體驗等手段，為游客營造身臨其境的體驗。
（二）探索新理念，解鎖新玩法。夜游活動涵蓋演藝、音樂、美食、啤酒、市集、樂園六大主題，以沉浸式舞臺劇目《諸葛亮大婚》為亮點，解鎖“演唱會+文旅”新玩法，輔以演員NPC角色巡游、互動演出、兒童國潮走秀、“七夕”之夜等精彩節(jié)目，讓游客近距離感受漢婚文化的魅力，增加體驗互動性；展示傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的兒童時尚，為傳統(tǒng)節(jié)日增添浪漫色彩。攜手千年中醫(yī)智慧，精心策劃一場別開生面的“中醫(yī)夜市”，讓中醫(yī)藥文化再次“破圈”，走進游客文化生活。
（三）創(chuàng)新新業(yè)態(tài)，拓展新領(lǐng)域。在夜游活動現(xiàn)場，從演藝盛宴開始，感受古隆中的歷史與文化；穿越美食街區(qū)，品嘗地道的襄陽美食；沉浸在音樂會與啤酒暢飲的歡樂中，享受夏夜的清涼；逛創(chuàng)意市集，發(fā)現(xiàn)獨特的手工藝品和紀(jì)念品；在樂園中與家人共度美好時光。
四、搭建合伙機制，瞄定經(jīng)營目標(biāo)
隆中公司加強市場化甄選，推進“事業(yè)合伙人”制度落地見效，與湖北三國源國際旅行社簽訂研學(xué)項目戰(zhàn)略合作協(xié)議，加快形成一套完整的研學(xué)服務(wù)鏈，解決了交通用車、營地用餐、導(dǎo)師授課、營地保險、課程開發(fā)等核心服務(wù)問題，研學(xué)項目發(fā)展再度跨越，實現(xiàn)研學(xué)營收211.26萬元，同比去年增長25.75%。
（一）推出“適銷”產(chǎn)品提升運營能力。加強培養(yǎng)兼職研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)能力，加快推進2層、1200平米框架式學(xué)生食堂項目建設(shè)。依托景區(qū)文化和研學(xué)公司營地配套服務(wù)，做細“多日”接待實力，設(shè)計開發(fā)出6條不同天數(shù)冬、夏令營產(chǎn)品方案，與2家夏令營機構(gòu)達成長期合作。
（二）開發(fā)“特定”群體拓展客源市場。在主城區(qū)持續(xù)開展公益慈善進校園活動，慰問貧困學(xué)生、宣傳三國文化；走訪武漢、宜昌、荊州、隨州等區(qū)域研學(xué)機構(gòu)，力爭接待研學(xué)團隊2萬人次，實現(xiàn)研學(xué)營收200萬元。組織開展“迎新生、送體驗”活動，在湖北文理學(xué)院、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等推介“古隆中智慧年卡”“古隆中學(xué)子年卡”，拓展客源成效明現(xiàn)。
（三）拓展“團建”項目豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。邀請區(qū)域教育主管部門、協(xié)會、渠道商、學(xué)校、商會等團體，在隆中營地開展泛研學(xué)專題交流會，重點推薦企業(yè)拓展、會務(wù)培訓(xùn)、黨建紅培等活動產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)泛研學(xué)收入200萬元。積極開拓企業(yè)團建、春秋游、拓展培訓(xùn)等泛研學(xué)項目，開發(fā)出“諸葛清風(fēng)伴我行”黨建一日游4大IP線路；保險、銀行、商會等高端群體列入重點公關(guān)對象，預(yù)計實現(xiàn)營收42.5萬元。