湖北日報｜以新質生產力助推產業發展 湖北文旅集團五大數字平臺引智升級
“游湖北”全域智慧文旅綜合服務平臺、湖北養老服務平臺、“鄂體通”全民健身服務平臺、湖北國際貿易數字化平臺、湖北省煤炭供應鏈綜合服務平臺……近年來，湖北文化旅游集團有限公司（以下簡稱湖北文旅集團）在數字領域頻頻上新，建設運營了五家省級數字化服務平臺，數字化轉型升級碩果累累。
數字時代浪潮奔涌，集團堅定貫徹落實省委、省政府關于發展數字經濟、推進國有企業數字化轉型的改革要求，用數字化手段煥發傳統業務的新活力，僅在2024年，集團研發投入就達6000萬元。目前，集團已在文化旅游、體育康養、商業貿易三大主業板塊形成了一批為民、惠民、利民、便民、悅民的數字產品和服務，掀起數字化新風尚。
一鍵開啟全新世界 科技解鎖奇妙旅游
點開程序，戴上VR眼鏡，一步穿越千年，再睜眼已身處云霧繚繞的武當山南巖宮，耳畔鐘鳴悠悠，號稱“天下第一香”的龍頭香就在前方。
武當山VR大空間沉浸式體驗項目實驗室
據悉，這即是湖北文旅集團聯合清華大學藝術與科學應用研究所打造的武當山VR大空間沉浸式體驗項目，已于今年8月搭建實驗室，計劃于明年投入商業運營。
該項目利用LBE空間調度、大空間定位、動線管理等技術，打造出可自由漫步的數字虛擬世界，成為湖北文旅集團將景點IP創新開發為數字化產品的一次積極嘗試。
據悉，集團近年加大科研經費投入，已逐步建立起一套科技創新體制機制。目前，這套體制機制已經孵化出了不少深受游客喜愛的“文旅+數字”游覽項目。比如在集團旗下的恩施大峽谷，游客可付費下載云端自動生成的個人旅游VLOG，主要視頻素材來自景區打卡點的高清監控攝像頭，這是與支付寶合作的AI自動生成視頻項目；游客還可選擇在數字球幕影院“穿越恩施大峽谷”縱覽峽谷百般風貌，在動感飛行座椅上體驗俯沖爬升、感受雨雪陽光，這是8D技術與峽谷美景的完美融合；在“峽谷之美”無人機帶飛項目中，游客可以用無人機視角在峽谷間飛越穿行，這是低空旅游和VR技術的創意結合。
“峽谷之美”無人機帶飛項目
未來，集團在科技創新項目上還有更多想法，重點擬向文博科技類、VR/AR沉浸式、低空經濟等賽道布局，包括AR智慧博物館、機器人競技場等。
AR智慧博物館概念圖
在數字技術的加持下，集團的旅游業態正在煥發新光彩。傳統文旅項目資產重、回報周期長、運營成本高，VR/AR等新技術一定程度上讓輕資產、短周期、高投資回報的數字文旅新模式成為可能；同時，在虛擬空間里孿生的景點能更輕松地走出去，以更生動的方式將“大美湖北”推向世界。
一站回應多種需求 數字賦能美好生活
銀發浪潮之下，國內許多老人選擇居家養老，他們之中，有些不善于搜索、篩選信息，甚至不便于行動。當子女家人不在身邊時，他們的需求該如何得到迅速解決？
對此，湖北文旅集團旗下湖北康養集團相關負責人介紹，湖北養老服務平臺是集團在省民政廳指導下探索養老問題解決之道的數智嘗試。上到政策咨詢、領取津貼等政務服務，下到助餐、助浴、助醫、助行等日常需求，都可以一鍵滿足。
湖北養老服務網頁面
湖北康養集團養老運營大數據可視化平臺
目前，平臺開放小程序、網頁兩個入口，采用適老化設計風格，包括放大字體、形象化導視圖標等。未來，還將上線語音下單和AI識別功能。
自今年5月啟動試運行以來，湖北養老服務平臺已助力完成19000多個居家服務事項訂單，幫助近273萬人次申領了高齡津貼、3900余人次申領了經濟困難“兩補”。
除去康養業務，“一站式解決方案”也是集團其他主營業務的標配：在旅游業務板塊，有“游湖北”全域智慧文旅綜合服務平臺，游客拿出手機，動動手指，便可一鍵完成探路、訂票、吃住、游覽等功能；在體育業務板塊，有“鄂體通”全民健身服務平臺，全省運動愛好者通過小程序可獲取場館預訂、卡券領取、賽事活動報名等服務；在商貿業務板塊，有“國貿跨境購”跨境電商購物平臺，消費者足不出戶就能以優惠價格買到可靠可信、保真保質的海外優質商品，下單后還可享受無人機15分鐘配送“即買即提”服務。
“大會員體系”的設置更是讓集團旗下各業務板塊逐步實現賬戶通、數據通、積分通、權益通、營銷通，使文旅、體育、康養、跨境購等業務形成用戶融通和權益互兌，一站式滿足用戶“吃喝玩樂游購娛”的需要。
會員中心頁面
作為省級國有企業，湖北文旅集團發揮平臺優勢，在業務范圍內有效整合配置各類資源，再精準匹配給用戶，并針對數字弱勢群體做出差異化服務。人間煙火細微處，數字化轉型升級的宏大敘事顯露其溫情價值與企業擔當。
一屏掌握繁雜信息 數據支撐智慧管理
“一站”不只是“一站”，而是千絲萬縷匯于一端。如果說面向用戶的“一站式服務平臺”是海面上的冰山一角，那么數據中心和管控體系就是隱藏其下的龐然大物。
湖北國際貿易數字化平臺對于企業而言是“一站式通關服務”平臺，企業可以在此找到市場信息、通關、物流倉儲、金融等國際貿易主要環節，實現降本增效，提升通關便利化水平，截至2024年10月底，該平臺已有42797家企業用戶、1132家平臺服務商入駐，共完成171159單貨物申報，貨值1725.88億元。對于政府而言，它則是智慧管理平臺，依托積累的數據基礎，平臺建成全省貿易運行數字展廳，可全面、多維、及時展示全省外貿進出口動態、核心業務指標、宏觀貿易監測指標等情況，為全省國際貿易政策提供數據支撐。
湖北國際貿易數字化平臺頁面
與其類似，湖北文旅集團旗下其他“一站式服務平臺”也以數據要素支撐相關業務板塊的智慧管理，通過動態采集產品使用和服務過程數據，豐富完善服務產品和業務模式，探索平臺化、集成化、場景化增值服務。
湖北省煤炭供應鏈綜合服務平臺
其中，湖北省煤炭供應鏈綜合服務平臺繪制出湖北煤炭能源產業大地圖，實現對全國范圍內煤炭資源情況的宏觀洞察，顯著提升煤炭應急保供工作的可視化管理水平，截至目前，已入駐平臺企業覆蓋省內約8000萬噸煤炭需求；“鄂體通”全民健身服務平臺由賽事管理系統、場館管理系統、體育培訓管理系統提供數據支撐，作為重要數據來源的場館客流監測體系已覆蓋省內80余家體育場館，實時聯通國家體育總局全民健身信息服務平臺，目前累計注冊用戶38萬人，訪問量312萬人次；“游湖北”平臺面向游客、企業、政府有不同的功能側面，面向游客，它是旅游出行一站式服務平臺；面向企業，它是集采分銷平臺，可實現精準營銷和銷售交易；面向政府，它是產業監管決策平臺，可以實時監測相關業務數據，用于防范安全風險、監管旅游市場、管理服務質量；截至2024年11月，“游湖北”平臺注冊用戶數1224萬人，交易額突破4.1億元。
湖北文旅產業監管決策平臺
集團正以數據賦能管理，在各主業板塊建設產業大數據平臺，打造適應數字經濟發展的智慧服務中樞，促進數據多場景應用、多主體復用，精準匹配各方供需，充分釋放數據資源價值，并獲得多方認可。
9月26日，在由國家數據局和湖北省政府聯合指導的2024年“數據要素×”大賽湖北分賽中，湖北文旅產業監管決策平臺項目獲文化旅游賽道二等獎，挺進全國總決賽。集團“精細治理，數據賦能文旅行業監管”案例入選湖北省首批“數據要素×”典型案例。
2024年“數據要素×”大賽湖北分賽頒獎現場
11月11日，集團旗下湖北智慧養老運營管理有限公司正式獲得上海數據交易所頒發的湖北養老服務運營數據登記證書，標志著湖北省養老數據從數據資源向數據資產的轉化取得了實質性突破，這是集團在數字化轉型道路上的重要里程碑。
湖北養老服務運營數據登記證書
道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。湖北文旅集團正持續探索數字化轉型升級之道，將數字技術作為傳統服務業改造提升的支點，發揮數字技術對產業發展的放大、疊加、倍增作用，提高核心競爭力、增強核心功能，把數字紅利轉變為民生紅利，讓數字化轉型升級切實惠及群眾，讓“建設美麗湖北，服務美好生活”的愿景落地生根。